短文网整理的经验总结(精选17篇),快来看看吧,希望对您有所帮助。
经验总结 篇1
小学班主任特别是一年级的班主任,是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时,班主任应该是一位慈母,给予他们细心的体贴和温暖;当孩子们有了缺点,班主任又该是一位严师,严肃地指出他的不足,并帮助他改正。于是,我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨,是指学生的成长,发展以至能否成为合格人才,班主任起着关键性的作用,说其辛苦,是指每天除了对学生的学习负责以外,还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。尽管这样,下面我就谈几点做法和体会。
一、常规习惯,常抓不懈
学生良好的行为习惯的'养成不是一节课、一两天说说就行的,它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规,要求学生对照执行,使学生做到有规可循,有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差,避免不了会出现这样或那样的错误,因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是,我经常利用班会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育,给他们讲明道理及危害性,从而使学生做到自觉遵守纪律。
二、细处关爱,亲近学生
爱,是教师职业道德的核心,一个班主任要做好本职工作,首先要做到爱学生。
“感人心者,莫先乎情。”工作中,我努力做到于细微处见真情,真诚的关心孩子,热心的帮助孩子。我深信,爱是一种传递,当教师真诚的付出爱时,收获的必定是孩子更多的爱!感受孩子们的心灵之语,便是我最快乐的一件事!”
三、具体要求,指导到位
心理学研究表明,儿童对事物的认知是整体性的,能熟知轮廓,但不注重细节。
我认为,首先要蹲下来,以孩子的视角观察事物,用孩子能听懂的话和他们交流。其次,要注重细节教育,把该做的事指导到位,因为他们很想按照老师的要求去做,很想把事情做好。
四、示范带头,直观引导
大教育家乌申斯基曾有过这样一段话:“教师个人的范例,对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师,他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情,会细心倾听班主任的每一句话,他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质,道德修养,班主任的一言一行,一举一动,无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此,在班级工作中我时刻注意自身形象,事事从我做起,以良好的形象率先垂范,潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的,教师首先自己做到,而且做得更好。要求学生讲卫生,不随便乱扔垃圾,自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到,在我的带动下,我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到,个个讲文明守纪律。
五、及时表扬,延迟批评
德国美学家黑格尔说:“不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上,对此,尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。”教过低年级的老师都知道:孩子小,事儿多,一上课就“告状”。当老师的又不能不公平处理,这样耽误的时间太多,而且学生因为受了批评,注意力长时间集中在自己的过失上,情绪受影响,低落的情绪体验使智力活动水平明显下降,课堂吸收效率变低。针对这一情况,我采取延迟批评,这样既培养学生愉快的情绪体验,又给予其改正和返回的机会,之后老师只要加以指导,就能很好的解决问题。
六、抓住优点,激励成长
每个学生都有潜力,能否发挥他们的潜力关键就在于老师能否帮助他们树立起克服困难的信心和勇气。
“让孩子永远生活在希望之中”我相信它所起的巨大作用是不可抵挡的。
当老师的都知道,在每个班里,都有所谓听话的孩子和淘气的孩子。那些听话的孩子,不用我们多说,只要你的一个眼神,一个动作,他就心领神会,能认真的按照你的要求去做。
总之,小学班主任工作是一项很繁杂的工作,每个班主任都有过酸甜苦辣,特别是小学低年级的班主任,要带好一班孩子,教育好一班人,确实不容易。但小学低年级又是学生刚跨入校门,接受人生观世界观的起始阶段,因而,小学低年级班主任的工作是十分重要而光荣的。我觉得只要自己充满爱心,关心和爱护他们,并严格地要求和教育他们,爱中有严,严中有爱,爱严结合,细致入微,一定会到达令人满意的效果。
经验总结 篇2
20xx年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著。
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
2、以代发工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资3235户。教育储蓄新增户xx万元。
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。
5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入xx元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
经验总结 篇3
把关心热爱学生放在第一位,有了这种心境,师生之间处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我的学生,无论成绩好坏,我都一视同仁。对性格孤僻的学生,更是要特别多的给以热情帮助,使出他们恢复自信,走出自我评价的误区。我坚信:只有当学生接受了你这个人,才可能以主动的态度接受你的教育。一个学期下来,在自己把爱奉献给学生的同时,也在收获着学生们的爱。一句句亲切的问候,让我感到欣慰。只有时刻想着学生、关心学生、爱护学生、一切为了学生的老师,才有可能听到那一声声发自腑肺的清脆甜美的呼声——“老师好!”。
通过一个学期的学习,着重培养学生养成良好的学习习惯,学会听课,知道学习,生已掌握些基本的数学知识,认识了数学。教学工作中也取得了一定的成绩,但是在过去的一学期的工作中也存在着一些问题,比如,教师自身的素质还有待提高、学生能力的培养还有待加强、个别学生素质差等的问题依然存在。
就此,我谈一下自己的下一步工作目标和努力的`.:
1.提高自身素质。学生素质的提高,很大程度上依赖于老师。我们要跟上时代的要求重视科学文化知识的学习并不断更新,用新观点、新见解、新信息联系各自学科实际,在活动中向学生进行高质量的素质教育,使学生增长知识、启发思维、激发学习研究的欲望。在书香中成长,在网络中成长,在案例中成长,在反思中成长。并且要多学习老教师的经验,在教育教学中要多留心。
2.在课堂教学中,注意多一些有利于孩子.的问题,而不是一味的难、广。要从学生的年龄特点出发,多.取游戏式的教学,引导学生乐于参与数学学习活动。重视引导学生自主探索,培养学生的创新意识和学习数学的兴趣。考虑学生实际的思维水平,切实加强基础知识和基本技能的教学,不断对学生进行学习目的教育,培养良好的学习习惯。并且紧抓备课环节,为向40分钟要效率做准备。
3.加强家庭教育与学校教育的联系,处理好教师、学生、家长三方的关系。适当教给家长一些正确的指导孩子学习的方法,给学生营造一个良好的学习生活的氛围。
经验总结 篇4
我是xx银行xx分行的新员工xx,已经在这里工作了xx个月。在经过一段时间的培训后,我成功通过了银行的考核,顺利结束了试用期,成为银行的一名正式业务员。以下是我在试用期期间的经验总结:
一、遵守规章制度,保证公正透明
我遵循xx银行发布的银行从业人员守则,并在工作中认真细致地审核客户资料,确保每项工作都在合法的情况下开展。我没有出现任何一次违规行为或操作,并确保了客户每一笔资金的流向明晰,也因此,我没有收到任何一次客户投诉。
二、与客户沟通需有礼节
作为一名银行业务员,我们每天都需要接待各种各样的客户。面对这些客户,我们需要保持微笑,尊重他们,并在与他们交流时保持良好的语气。这对于银行的声誉和业绩都有很大的影响。敬称客户先生或小姐,并常说“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语。
三、培训让我成长
在xx银行xx分行工作的这段时间里,我参加了为期三天的银行组织的培训。这次培训大大加强了我的.处理能力,让我更加从容应对日常工作。我要感谢行长、同事和培训老师的支持和鼓励。
四、转正后的计划
现在,我已经正式成为xx银行xx分行的正式业务员。在接下来的工作中,我会继续学习和提高自己的能力,为银行的发展贡献自己的力量,并在服务客户的过程中,保持着良好的态度。
我的工作并没有因为转正而有太大的变化。每天,我都在处理各种事务,微笑地为前来办理业务的客户提供服务。不过,我会不断地学习银行方面的知识,并且因为年轻而拥有拼搏的动力。
经验总结 篇5
今年是“七五”普法实施的第x年,组织开展好国家宪法日暨全国法制宣传日期间宣传活动,xx街道高度重视,加强了对“12.4”法制宣传活动领导,街道司法所按照市、区司法局的要求,早计划、早组织、早部署,紧紧围绕“弘扬宪法精神,建设法治中国。”这一主题,组织开展了一系列丰富多彩、富有成效的法制宣传活动,现将活动情况汇报如下:
一、加强领导,精心组织
“12.4”法制宣传日来临之前,我所就制订了《xx街道x年“12.4”,全国法制宣传日活动工作方案》 街道领导很重视, xx月xx日,组织召开了“12.4”法制宣传日活动筹备,对“12.4”法制宣传日活动作了具体安排。
二、开展了形式多样的宣传活动
1、宣传学习。认真学习贯彻全会《决定》,深入学习宣传全面推进依法治国的重大意义,更好发挥法治的引领和规范作用;深入学习宣传中国特色社会主义法治道路的根本要求,牢牢把握全面推进依法治国的正确方向;深入学习宣传全面推进依法治国总目标,更好建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家;深入学习宣传全面推进依法治国的.重大任务,推动法治中国建设不断取得新进展。深入学习宣传宪法。
2、xx月x日上午,司法所联合综治办、劳动管理站、信访办、社保站、计统办、妇联等单位在横岗新世界广场举行宣传咨询活动,采取免费咨询、宣讲、派发资料、图片展览、悬挂宣传标语等形式,向群众宣传相关的法律法规。当天接到群众的咨询达多人,共派发各种宣传资料份。同时, 个基层调委会在xx月xx日当天也在各繁华路段、各大工业区设立了法律咨询点,悬挂宣传横幅和图文并茂的宣传挂图,现场派发宣传资料共达xx万份,吸引了大量群众,前来咨询的群众挤满了各咨询点,派发的法律资料深受广大人民群众的欢迎。
3、围绕主题,开展“三进”活动。结合法律“六进”活动,司法所开展了“法律进社区、法律进工厂、法律进家庭”的法律“三进”活动。司法所将法律宣传挂图、综合常用法律法规知识书本、司法所印制的宣传册子、单张等各种各样的宣传资料发放到每个社区和街属公司,由社区将这些资料送进工厂、企业、家庭,共发放宣传资料x万份。 通过开展全国第x个“12.4”法制宣传日活动,营造了广大群众学法用法的浓烈氛围,扩大了普法影响力和辐射面,取得了良好的宣传效果。
经验总结 篇6
伴随着孩子们的天真笑脸,紧张忙碌而又快乐的一学期即将结束了,当我空闲下来细细回顾这学期的工作时,深深地感到一份耕耘一份收获。作为学前班的老师,既要培养孩子独立自主的能力的能力,同时又要帮助他们养成乐于助人,尊老爱幼的良好品行。以下是我的一些心得体会:
一、培养幼儿良好的学习习惯和学习兴趣。
学前班学生由于年龄小、自控能力差、纪侓涣散。我从培养学生良好习惯开始,课上进行趣味教学、尽量吸引学生的注意力,组织好学生的纪侓。利用各种奖励措施激励孩子,及时提醒孩子们做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为,根据学生的表现在班里进行榜样教育。在日常学习中、时刻注意调动学生的积极性,学生逐渐养成了认真听课,认真完成作业的习惯。
在生活中习得英语,双语学前班的.环境让孩子们时刻能够接触到英文,能将课上所学到的英文知识灵活的运用在班级生活中,早晚我会主动用英文问候;在课间的时候我提醒他们入厕喝水。在午饭时间我会向他们介绍每天的食物名称。在打扫卫生时我会说。在他们需要帮助时我会及时地出现。在一遍一遍的重复中学会了用英文交流,现在孩子们已经在不知不觉中把说英文变成他们生活的一部分。
二、关心爱护每个孩子。
我国著名教育家夏沔尊说过:教育之没有情感,没有爱,如同池塘没有水一样,没有水,就不成其池塘,没有爱就没有教育。这个年龄段孩子的心灵是纯洁的,同时也是非常脆弱的,这就需要教师用自己一颗真诚、热爱、赏识孩子的心去唤醒,去呵护。平时多与孩子交谈,多给孩子以爱抚,走进孩子的内心世界,用爱心来浇灌和呵护他们。哪怕只是一道暖和目光,也会让其争当好孩子乖孩子的信念倍增。在班里我平等对待每一位同学,课下我们像朋友的相处,融洽的师生关系,让孩子们能在轻松快乐的环境里好好学习。
三、教育要顺应儿童的身心发展特点并做到因材施教。
3—6岁,对孩子来说是一个发育的黄金时期。这个年龄段是孩子语言飞速发展的时期,是孩子一生中智力发展最迅速的时期;是孩子个性形成的关键时期。作为一名幼儿教师,应抓住这个关键时期,促进儿童智力,言语及个性地快速发展。同时在对不同类型,不同个性的学生,应该有针对性地进行教育,将培优扶差工作做到最好。在下半学期班里来了2个新学生,学习基础较弱,为了让她们尽快的融入到这个集体,我利用下课后的时间给她们补课,积极和家长交流意见,经过2个月的时间,她们的进步很大。
虽然在学前班的工作多少有些辛苦,每天总是忙忙碌碌的,但是看到孩子们在轻松愉快的环境中能健康茁壮的成长,快乐无忧的学习和游戏,感到所有的付出都是一种幸福。
经验总结 篇7
时间总是在不禁意间从身边悄悄流过,二年级的上办学期马上要结束了。在这半年中,虽然我和我的学生们的进步不是很大,但是即使是小小的进步也是我们共同努力的结果。我和他们在很多地方形成了默契。下面我就具体谈谈我这一学年班主任工作的一些体会。
一、为人师表,率先垂范
在学校里,班主任接触学生的时间最长,开展的教育活动最多,对学生的影响最大,在学生面前,自己就是一面镜子,一本书。因此,为了规范学生的行为,我在教育工作中,真正做到为人师表,率先垂范。我作为一名班主任,在工作实践中,要求学生做到的,我首先带头做到;要求学生讲文明礼貌,我首先尊重每一位学生,见到领导、同事主动问好,对于孩子的问好也积极回应,让孩子得到尊重;和学生交知心朋友,每天和小孩子交流,学会倾听,及时了解孩子的动态。
在孩子眼里,老师就是自己学习、模仿的榜样,只是单纯的说教不如加入孩子的行列和孩子一起行动,就如孔子所说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,有时候身体力行就是对孩子最好的教育。
二、培养学生的良好习惯
二年级学生由于年龄小,自控力差,纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手,课上进行趣味教学,尽量吸引学生的注意力,组织好学生的纪律。利用晨会课、班会课学习学校规章制度,提醒学生做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为,根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。
三、培养良好的班集体
班集体是培养学生个性的沃土,有了这片沃土,学生个性才能得到全面发展。这个学期在班级管理方面我总体就是在摸索中前进,向老教师学习经验。每天放学我协助学生搞好卫生工作,培养孩子爱劳动讲卫生的习惯。通过教室内各种主题的板报,发展学生个性,逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。
二年级学生需奖罚分明,我采取一定的激励措施,对学生个人和小组的各种表现定期评价,使每个学生和小组明确近期优缺点何在,在班上居何位置,从而增强警惕性和进取心,培养学生的自觉性。
四、加强与家长的沟通
重视家庭教育,重视家长会,重视和家长的沟通。平时,我能关心爱护班里的每一个学生。对于一些表现不好的同学更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心,抓住他们的闪光点鼓励他们。一旦发现他们身体上、思想上有什么异常,便及时和家长沟通。
五、总结
我的班主任工作由于经验的欠缺,在许多方面存在不足。如:预见性不强,总想事事有成效,对孩子少了些宽容,小孩子毕竟就是小孩子,有时候自己都不能一下子完成,更何况这些孩子呢?我要有宽容之心,更要有改变他们的持久之心;第二年当班主任的我,常规性的工作的过程中很多工作做的不到位,不够细致,也很感谢各位领导的包容和同事的帮助。在以后的工作中应该把心放平,踏踏实实的,不断学习改进,做一个充实的教师,充实自己,也充实孩子的生活和内心。
经验总结 篇8
作为一名科学教师,我的育人经验主要包括以下几点:
1.启发学生对未知的探索精神,引导学生在学习过程中发现和解决问题,建立创新意识和实践意识。
2.注重学生的`科学素养和科学精神,培养他们对科学知识的好奇心和求知欲,建立科学思维方式和科学方法学习的习惯。
3.注重学生的环保意识,让学生了解与生态环境相关的科学知识,培养爱护生命、珍惜自然、保护环境的意识。
4.注重学生的实践活动,让学生了解科学技术与社会的互动关系,促进学生综合学习和能力提高。
经验总结 篇9
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的'环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的'误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识。
经验总结 篇10
作为一名法律教师,我的育人经验主要包括以下几个方面:
1.注重法律意识的培养,引导学生把法律观念内化到自己的行为方式和生活方式中去。
2.注重法律知识的传授,让学生明白法律的重要性和现实功能,了解各种法律事件和法律理念,建立正确的法律知识体系。
3.注重法制观念的培养,让学生形成正确的.审判态度,发掘法律机制的作用,使学生对法律信念、法律规范与价值等问题有较深刻的理解和掌握。
4.注重法制实践的重要性,促进学生了解法律的真实适用情况,参与法制实践活动,提高法律实践能力。
经验总结 篇11
1、iqc 工作目的
工作目的:防止不符合要求的物料进入公司
2、iqc 工作职责 工作职责:(不同职位,职责要求不同,不细列了)
3、iqc 管理必备素质 做好部门上司分配的工作; 维持日常工作的正常进行;做到意见的上传下达,即向下传达 公司的方针政策,向上反映小组工作情况(特别是异常情况)和员工意见; 不断的提高自身能力 (管理的、工作相关技能的、语言)
4、leader 的必备或相关能力
(1) 来料特性的基本认识(电子或机械的基本知识);
(2) 检验方法的熟悉
(3) 抽样标准的了解
(4) 检验工具仪器的熟练使用
(5) 检验工具仪器的有效管理(计量,维护等)
(6) 相关记录、文档(来料检验记录、检验标准图纸、工程文件、作业程序书等)的有 效收集、保存、管理
(7) 不良品后续处理,不良品特采后的可追溯性跟踪(需全公司相关部门配合)。一定 的.不良原因分析的能力
(8) 对工作现场的管理能力。 包括: 5s(物料安全整齐的摆放移动、 工具安全放置和使用、 现场温湿度的控制);遇到突发事件如急料检验、急料返工、相关部门工程支持时,人员、 场地、工作方法、相关设备(5w1h)的安排布置,并做好及时记录
(9) 一定工作绩效改进能力
(10) iqc 报表的管理能力。包括:提供 iqc 日报、周报、月报、季报、年报等
(11) mrb 管理能力
(12) 对下属检验员的管理能力 其中(2)(7)(8)(9)(11)为重点项目,做好了第(12)点也就没问题了
5、 iqc 主管 工程师的必备能力 应包括 leader 的要求 主管/工程师的必备能力 工程师的必备能力(应包括 的要求)
(1) 深刻理解公司品质方针,并将公司的品质目标有效的转化为 iqc 的品质目标,在此 基础上,制定 iqc 相关程序文件,确保目标有效完成
(2) 有很强的工作改进思想和丰富的改进办法。
(3) 深刻了解 iso9000 等品质管理知识、qc 工具,能从大局着眼有效管理 iqc 工作
(4) 对物料检验程序有深刻的了解(检验记录表应有那些内容、能按公司实际需要制定调 整抽样方法)
(5) 有效策划 iqc 人员的培训事宜提高其工作能力
(6) 在小组内部,应做好职责划分,做到有功必奖、有错必罚,有效调动下属的工作积极 性
(7) 为小组内部更有效的工作,应协调好 iqc 也公司相关部门和供应商的关系。包括: 检验标准的有效获得(工程或品质部);来料及时的接收入库(仓库);异常物料返工、退 货等处理(生产、采购、品质、供应商)等 6sigma 品质网 4ej"tsdmv
(8) 对下属的管理能力
6、 iqc 的 kpi
(1) 漏检率:每月产线发现的来料批不
6、iqc的kpi
(1) 漏检率:每月产线发现的来料批不良数(确保的确为来料不良,而不是因公司自身原因照成的:仓库保存条件是否符合要求;物料搬运过程是否按要求;是否属于自然失效的物料,比如化学品过有效期;生产线员工的操作是否符合要求)
(2) 对来料品质异常的供应商,sqe发出8d后,下几次来料的品质跟踪记录是否完善,有没有及时反馈来料品质信息给sqe、采购
(3) 对检验员的培训工作是否到位。检验员是否了解iqc作业程序、清楚本人职责、对负责的物料相关工程文件是否清楚
(4) 来料或急料的平均检验时间。不可太长一般30分钟内检验完
(5) mrb中闲置时间过长的物料数(应保证国内小于两周,国外小于一年)
(6) iqc返工情况的记录,是否得到供应商补偿
(7) msa管理
经验总结 篇12
报检员是指获得国家质量监督检验检疫总局规定的资格,在国家质检总局设在各地的出入境检验检疫机构注册,办理出入境检验检疫报检业务的人员。报检员合格标准是非常严格的,以下是我的学习经验总结。
一、微观操作把持,再究细节。
初阶温习前,起首不要把报检想的那么难,真实报检只是国内贸易中的一个关键。也不要把报检常识想的那么繁冗,我们所学的章节当然各不相通,但微观上来看都是以轨则为根柢的测验检疫或报检相干规定。
接上去关上教材,至多应答各章节的标题及布局做到成竹在胸。尔后再一章一节的研究细节。以第4章为例:第4章标题是“出境货品报检”。比照各大节具体货品的报检规定,我们创作发明每一大节真实都波及到以下几个方面:
1、报检范畴;
2、报检前要求;
3、报检工夫及地点 ;
4、报检时应供给票据 ;
5、监督解决这即是本章常识的枝干。有了多么一微观操作把持后,报检常识也就不再零散单一,而是变得有章可循。
二、先记一般,后记特殊。
即先温习报检一般规定,再温习报检特殊规定。
例如:我们进修的出境货品测验检疫一般工作步调是:报检后,先放行通关再测验检疫。这即是报检一般规定,是大全数的出境货品都应根据的规定。有没有特殊规定?有,即出境的至宝、活动物以及来自疫区与疫情相干的货品,其测验检疫工作步调是:报检后,后裔行全数或全部的测验检疫(首要指动动物检疫和卫生检疫),尔后再放行通关。这与一般规定截然相通,应特殊回忆。
再如:出境货品报检地点绳尺上保持产地报检。这是一般规定。有没有特殊规定?有,即出境的活动物应在出境港口报检,非论港口可否是产地。
像多么的例子还或是列举许多。按照多么的本色,我们也理应将报检规定分为一般和特殊分别温习。一般规定是根柢,具有遍布性和通用性。特殊规定是重点,应重点标记,特殊回忆。多么一个进修思路,可进步听从,灌输常识点混淆,紧张操作把持报检规定。
三、横向比照,归纳总结。
故步自封的一章一章,一节一节往下进修,是我们一向的进修编制。但这里我要补充的是:同窗们理应学会着器重横向比照和归纳总结的进修编制。经由过程对类似左近常识点的横向比照,可判袂易混淆常识点;经由过程归纳总结,又可将类似左近常识点整合起来,使繁冗零散的常识变得繁冗、一目清楚明了,真正做到使厚书学薄。下面列举几个例子,同窗们或是熟习一下。
如:学到出境货品测验检疫工作步调时,想想出境货品测验检疫工作步调。经由过程多么的横向比照,你会创作发明本来出入境测验检疫工作步调截然相通。多么可有效地灌输常识点混淆。
再如:学到出口可用作资料的至宝报检前应进行装运前预测验时,就理应总结一下,还有没有其它的出境货品也应进行装运前预测验?没错,同窗们还会想到出口的旧电机。经由过程归纳总结,关于装运前预测验这个常识点,你就会印象深刻,紧张操作把持了。
另外还或是总结一下哪些出口的货品需要报检前备案?哪些入口的货品施行入口风致许诺轨制?哪些进入口货品波及到标签考核等等。总结后,你会惊喜的创作发明零散的常识点回忆起来也不那么费劲了,更紧张的是自己答题的准确率(特别是多选题)一下子进步了许多。
四、器重操演,查缺补漏。
部门的横向比照和归纳总结都是为了答题。而不时地操演不单或是使你熟悉考点,找到感觉,更紧张的是或是找到你常识的盲点,查缺补漏。不晓得同窗们可否有多么一个感触感染:第一次做对的题,想错都难。而第一次做错的题,一错再错。每整体都是多么,每整体都有自己常识的盲点。只要经由过程操演本事找到你的盲点。以是自己要器重操演,更要器重那些你常犯错的题。对常犯错的题应重点标记,频频操演。
以上,是我按照报检课程的学科本色以及实际讲解教育想到的几点报检进修编制。希望能对同窗们的报检温习起到踊跃的熏染。虽然,每整体都有自己的进修风俗,应离散自己的实际环境,找出恰当自己的一套进修编制。
经验总结 篇13
时光荏苒,岁月匆匆,转眼我已踏上三尺讲台六年有余。在这六年里,我付出过汗水与泪水,但也收获了太多太多的鲜花与掌声。从20xx年至20xx年间,在校领导的信任与支持下,我还担任了三年的班主任工作,作为一名年轻的班主任要学习的地方太多太多,但这并没有阻挡我想成为一名合格班主任的决心。一路走来,我尝尽了作为班主任的酸甜苦辣,但是,如果让我再次选择,我还会毫不犹豫地选择班主任工作。面对这几年的充实生活,我无怨亦无悔。
一、用心去感染学生
作为班主任,关心学生就应当像关心自己的子女一样,既要关心他们的学习,更要关心他们的生活。乡村教师面对的多数都是留守儿童,父母常年在外务工,家里只有爷爷奶奶照看。老人家只能在生活上给予他们足够的关爱,但学习方面基本上是爱莫能助,所以,经常出现假期作业不能及时完成的现象。在我担任班主任工作第一年里就遇到过这样一个学生,家离学习不足二十米。但每每周一校门口都会出现这样的场景,爷爷在前面拉着,奶奶在后面推着,她却紧紧抱着校门口的铁栏杆,不肯进校,后来据了解此类现象已经有一两年了,有时,即使进了校门来到班里,也会因这里或那里不舒服而回家就医,再去诊所拿来各种药物,自己在家乱吃一通。通过几次沟通后,我了解到该生父母在外,家里爷爷奶奶根本无法管教。周末在家基本不会看书写字,周一到校害怕老师责罚,就不愿来校或谎称不舒服借故离校。针对这种情况,我先与其父母沟通,希望他们能多抽时间与孩子交流,课下有时间就找她聊天,甚至在我住校期间将她留校完成作业后再由家长接回家,隔天在班级里肯定表扬她的进步,树立其自信心,让她了解到自己是被肯定与关注的。一段时间后,该生改变巨大,成绩进步明显,再无逃课、厌学,不完成作业的现象发生。之后的三年,她虽不在我班上,但每次见到我都会问好。看到她的这些改变,我甚感欣慰。“亲其师,方能信其道;尊其师,才能奉其教;敬其师,方可效其行”,用心去感染学生,感受到他们的心。
二、善于组织和管理班级学生
作为一班之主,必须善于组织和管理学生。作为一名班主任,班级之事多而繁杂,如果不能选出一群得力的班委,各项工作很难开展下去。所以学期初,我会花很大的心思培养班级骨干力量,让学生管理学生,学生自己管理自己,这样不仅学生得到锻炼,我也轻松许多,班干部的组织能力也得到提升。就拿班级来说,班级一切事务由班长负责,但各项具体事务由班长分工给其他课代表及班干。例如,课间操及营养餐队伍管理由体育委员负责,确保全体学生有序;六
一、元旦文艺汇演由文艺委员负责,全班同学服从调配;每天的早读、午间静校,安排专职人员值日;学习上的事则有学习委员及各科课代表负责。当然我这个班主任也要随时随地进行监督与指导。这样,班级里的各项事务都能有序、顺利进行。
三、做好班级与各科教师的纽带
作为班主任必须要与各授课老师多沟通、交流,了解学生其他方面的情况,当然也可以向老师介绍一下班上学生,便于授课老师迅速了解全体同学。同样也可以向学生介绍各授课老师,说说他们的性格、爱好、教学成绩。以博得学生对授课老师的尊敬,使他们亲师、尊师、敬师、信师。师生之间的互相了解可以更好、更恰当的做好班级工作。班级内也可以多开展一项活动,增强师生间的联系,增强班级凝聚力。
四、做学生和家长的朋友
班主任是联系社会、学校、家庭的桥梁。所以教师要成为学生的良师益友。在近些年当班主任的`过程中,我接触到各类型的家长,可从来没有和他们红过脸,无论他们的孩子是优秀亦或调皮,见到家长我均以礼相待,与他们谈心,商量让学生进步的方法。不仅得到了家长的信任,也收到了良好的效果。在当班主任工作期间,我以思想入手,以提高为核心,以纪律管理为手段,达到了全方位调动学生学习积极性的目的。
多年的班主任工作,我深知班主任工作的重要与艰辛,班主任不仅要有高度的责任感、事业心,而且要有较强的组织能力。时代在进步,社会在发展,班主任工作也要求更高,我决心不断总结工作经验,积极探索工作方法,积累工作经验,为祖国培养更多的“德智体美劳”全面发展的合格人才贡献绵力。
经验总结 篇14
我在幼儿园工作也有半年的时间了,在这段时间中我学到了很多,也懂得了许多,虽然我做教师的时间不长,但我真正的体会到做幼儿教师要具备的四颗心:爱心、童心、责任心、耐心,其实要做幼儿教师不难,但要做一名好的幼儿教师就难更了。我感觉要做好一名幼儿教师不仅要有过硬的教学方法和手段,还要有对孩子的热爱和对工作的热情等。
在这一段时间里我全心全意投入到工作中,跟着老师学到了许多管理班级的方法和教育孩子的方法,一直在不段的提高自己,把自己在学校学到的知识边实践边反思,不懂就问,认真的背课上课,只有在不断的学习和实践中才能慢慢的提高,使自己不断的进步。我感到人人都是我的.师长,我能学,要学的东西还很多。
在幼儿园中孩子是幼儿园的主体,他们是那样的活泼、可爱,幼儿园是个儿童的世界,而我正生活在这色彩斑斓地儿童世界里,我们要用爱心去对他们,是他们在幼儿园中感受到老师像妈妈一样,我们要善于观察,发现孩子的闪光点,在与孩子的相处中,尊重热爱每一个孩子,不仅要爱那些活泼聪明的孩子,同时也要对那些特别的孩子给予更多的关爱。
在学习方面,我注意培养幼儿良好的学习习惯,让幼儿能主动学习,多给他们表达的机会。每一次的教学活动我们都让每位孩子举手回答问题,助重发挥探马的想象力,和自我表现力,使他们在一个轻松的环境中,学到跟多的知识和能力。我不段有鼓励的方法来激励幼儿,是他们觉的自己是最棒,使他们拥有了自信。
总之,我在以后的工作中,要不段的充实自己,用心和爱去对待每一个孩子,让他们在幼儿园过的更快乐,我作为一名年轻的教师需要学习的东西还很多很多,我应不断的学习提高自己,使自己做的更好。
经验总结 篇15
上学年,根据学校领导分工,我主要抓教学和财务工作。身为业务领导,我努力学习党的教育方针,尤其加强了全国新课程改革理论的学习。让全新的教育教学理念武装自己,努力提高自身教育理论素养。在政治学习中我认真学习党的路线、方针、政策、法规;在业务学习中,我认真学习教育教学理论,加强自身理论修养和业务水平。现将一年来的工作简述如下:
1、做好校长的助手。一年来,我以强烈的事业心、责任心力抓教学工作,使学校教育教学工作运作正常。忠诚于人民的教育事业,坚持原则,出以公心,配合校长开展工作,协同校长调配各科任课教师,对其他工作也提出一些合理的建议,配合校长建立正常教育教学秩序。
2、抓好理论学习和业务学习。严格要求教师每周进行业务学习、将每周二定为业务学习日,使业务学习制度化。每周的教研活动时间,各教研组都认真组织教师学习课改理论和先进学校的课改经验。通过努力,绝大部分教师已学会了电脑的基本操作,能充分利用远程教育资源备课、上课,部分教师会自己制作简易的教学课件,适应了新课改下的课堂教学要求,改变了满堂灌的的教学模式,建立了以学生为主体、师生互动、生生互动的教学模式。
3、努力抓好教学研究工作。为了适应课改的'要求,一年来花了大力气抓教学研究工作,要求老师们在教研活动时间认真研究课改问题,积极探索新教学理念下课堂教学模式。通过努力,教师撰写了数十篇教学论文,质量也较高。
4、认真抓好检查、考核工作。健全、完善了教师月考评方案和教师个人月工作检查、考核制度,从而使我校教学管理工作制度化、常规化、科学化。严格备课、上课、批改、测验、计划、总结等各环节的管理,并且实行动态管理,随时抽检,检查后及时总结,及时与相关老师交换意见,上年度我们每月检查一次教学工作。在一定程度上促进了我校教学质量不断提高。
5、加强教师的培养指导及差生的提高转化工作。
针对本校实际,我们制定了教师培训计划。组织教师培训,组织教师外出听课学习。鼓励他们上展示课,研究课,关注教师的提高与发展,对存在问题及时提出了改进意见。针对学生,我们开展了周周清工作。同时我们还要求各班建立了差生档案,每天把对班内的差生进行辅导,密切关注他们的成长、提高。
6、规范财务管理
学校严格遵守有关财务管理的各项规章制度,并建立了相关的学校财务、财产管理制度,重大财务事项实行集体决策,会计、出纳各司其职,支出凭证手续齐全,学期结束,由工会牵头组织教师代表清帐,学校财务收支基本平衡。
在上级主管部门的关心和大力支持下,开源节流,学校基础设施建设取得很大发展,校容校貌大为改观,环境优雅。校园绿化面积达40%,道路平整,水沟畅通。校园周边无小商小贩干扰。为学生的学习与生活提供了良好的场所。
俗话说“人无完人,金无赤足”。在一年的工作中,我既看到了自己的成绩,也发现了自己的一些不足。我决心从以下几个方面努力,以期望在来期把工作干得更加出色!
1、进一步强化角色意识,不断提高理论水平和管理水平,进一步齐全教育教学制度,强化教师队伍建设。
2、进一步在“落实”上做好文章,强化“质量兴校”意识,不断提高学校竞争力、生命力。
3、不断提高自己改革创新意识,特别是新课程改革下的教育该怎么做有许多值得探讨的问题;要逐步完善学校教研的制度,强化“科研兴校”意识。
4、因工作较多,对班内的中下游学生教学还不够落实,今年在抓好本班数学教学工作时要进一步努力。
回顾一年工作,有很多的感慨,一年的工作,有得也有失。俗话说得好:“百尺竿头,更进一步”,我将正确对待自己的缺点,认真听取同志们意见,使自己能更进一步,不辜负全体同志的信任。
经验总结 篇16
本学期我担任二年级的数学教学工作。一期来我努力根据学生的实际情况,采取有效的措施,激发学生的学习兴趣,培养学生的学习习惯,引导学生参与学习的全过程,取得了一定效果。就本学期的教学工作,作出如下总结:
一、努力提高课堂教学质量:
1、备课。学期初,钻研了《新版数学课程标准》、教材、教参,对学期教学内容做到心中有数。学期中,着重进行单元备课,掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作用。思考学生怎样学,学生将会产生什么疑难,该怎样解决。在备课本中体现教师的引导,学生的主动学习过程。充分理解课后习题的作用,设计好练习。
2、上课。
(1)创设各种情境,激发学生思考。然后,放手让学生探究,动手、动口、动眼、动脑。针对教学重、难点,选择学生的探究结果,学生进行比较、交流、讨论,从中掌握知识,培养能力。接着,学生练习不同坡度,不同层次的题目,巩固知识,形成能力,发展思维。最后,尽量让学生自己小结学到的知识以及方法。现在学生普遍对数学课感兴趣,参与性高,为学好数学迈出了坚实的一步。
(2)及时复习。新授知识基本是当天复习或第二天复习,以后再逐渐延长复习时间。这项措施非常适合低年级学生遗忘快、不会复习的特点。
(3)努力构建知识网络。一般做到一小节一整理,形成每节知识串;每单元整理复习形成知识链,一学期对整册书进行整理复习。学生经历了教材由“薄”变“厚”,再变“薄”的过程,既形成了知识网,又学到了方法,容易产生学习迁移,给学生的创新、实践提供了可能。
3、批改作业。
针对不同的练习错误,教师面批,指出个性问题,集体订正共性问题。批改作业时,教师点出错题,不指明错处,让学生自己查找错误,增强学生的分析能力。学生订正之后,仍给满分,鼓励学生独立作业的习惯,对激发学习的`兴趣取得了较好效果。分析练习产生错误的原因,改进教学,提高教师教学的针对性。
4、注重对后进生的辅导。
对后进生分层次要求,在教学中注意降低难度、放缓坡度,允许他们采用自己的方法慢速度学习。注重他们的学习过程。在教学中逐步培养他们的学习兴趣,提高他们的学习自信心,对学生的回答采取“扬弃”的态度,从而打破了上课发言死气沉沉的局面,使学生敢于回答问题,乐于思考。
二、参加教研活动:
1、改变教育观念。明确教育是为学生今后的发展服务的。阅读教育期刊,思考培养学生创新意识、实践能力的方法和途径。
2、本学期我参加了协作区组织的生态课堂,通过自己上公开课,大家交流、讨论:在新的课程标准下如何在教学中发展学生的主体性。创造各种适宜的、开放的情境,逐步培养学生的创新意识、能力和实践能力,明确方向,促进教学,提高了自己的业务水平。
总之,在今后的教学工作中,我将努力工作,争取使自己的教学更上一层楼。
经验总结 篇17
半年的实习稍纵即逝,在xx度假酒店的实习,我学会了也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历了生活中的挫折和失败后,现在的我变得做事会深思熟虑,也使我明白了社会竞争的残酷与现实,真正体会到了父母平日的辛苦,让我一夜之间成熟了许多,也越挫越勇
一、实习目的
在实习之前,学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。从目前的社会就业形势看,培养具有实际操作技能的人才,是我学院对我们旅游专科班的教学方向。学院找到理论知识与实际操作的结合点,为我们联系了xx度假酒店,根据学校的教学安排,酒店的需要,安排我们于20xx年x月x日到20xx年x月x日到xx度假酒店实地实习,从而使我们了解酒店的生产经营,组织管理的过程,酒店的服务及文化,加强我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神,培养我们的服务意识。
二、实习内容
(一)实习单位概况
1、 xx度假酒店简介
位于xx度假区,坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上,拥有面积一万多平方米的沙滩,以及两万平方米的天然海水浴场,酒店按四星级标准规划兴建,20xx年xx月全新投入使用,建有豪华别墅海景房和园林房,特色亲海小屋、套房共260间,同时拥有大型的海景餐厅,私人海滨浴场和五星级沐浴阁,以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔,并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人),是一家集休闲度假、会议、培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。
2、实习部门
xx度假酒店所分部门有:人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要,结合我们班人员总数,分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作,在为期六个月的实习时间里,酒店还安排了一些同学分期的轮岗制度和见习,给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践酒店各部门的工作。
(二)实习工作过程
1、岗前培训
我实习所在的部门一开始就是客房部,由于我们此次是顶岗实习,也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗,白天,我们客房部实习成员分成两个小组,跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和熟练;晚上,跟着我们部门的经理学习客房部的理论知识和作为一名客房部服务员应该知道的对客知识。
2、上岗实习
我们所在的实习酒店是个xx旅游度假区,旅游行业本身就具有明显的淡旺季之分。所以,我们为期两周的培训都是在x月份的淡季进行的。正是因为我们的岗前培训是在淡季进行的,所以我们实际操作内容也就只是熟悉铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房,由里到外的打扫成一间等待客人入住的干净客房,是在“xx”黄金周里。
在这第一个旺季的到来之前的几天,我们由开始的分组培训改为每栋楼由几个同学负责(栋主),一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“支援”,在“xx”这短期的旺季里,我们都能很快的完成客房清洁,而且保证质量,并且还面对面的与客人接触,微笑耐心的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。
“五一”时期过后,紧接着的小周末都是忙碌的,我们在那忙碌的日子里,渐渐的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即将来临,为了达到人力资源的合理利用,我们部门开始分班次(早班、中班、晚班)上班,正式进入“员工”工作状态。
后来的两次轮岗,客房部先后调进来和调走部分实习的同学,由于时间紧加上都是旺季,所以调进来的同学没有怎么培训就直接上岗了,但是直接上岗也不是乱分配的,我们部门的领班采取留在本部门的“老实习生”带“新实习生”,虽然轮岗会给酒店带来一些不便,但这种不便只是暂时的,我们新老实习生分工合作,工作还是有质量有速度效率的。