短文网整理的服务的总结（精选16篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
服务的总结 篇1
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的.工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。'一勤天下无难事'的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是'敬无在',即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
服务的总结 篇2
一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的.工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到餐厅打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时顾客比较多，时间比较紧，就会出现遗漏的地方。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
服务的总结 篇3
大学时光转瞬即逝，不经意间，我就已经是一个大三下学期的老学姐了，但惭愧的是，我没有让自我的大学生活过得很精彩，当然也不能说是虚度光阴，至少我也曾在自我想要站上去表现自我的舞台上挥洒过热泪和汗水。
要说到做一名志愿者，谈心得体会，我有话要说，但好像又没有足够多的经验去总结，因为自从上了大学以来，我参加的志愿者活动就屈指可数。第一次是在大一刚来学校，爸爸把我的一切都打理好，坐车离开学府大道后，是在我坐在学海广场的长凳上默默地擦干不舍的泪水后，为了不让自我无聊，我便去给学院的新同学指导报名流程，那天我穿着橘黄色的志愿者服装，感觉自我比任何时候都有朝气；第二次当志愿者就已经是大三上学期了，我也说不清楚是因为志愿者活动少，还是自我参加的太少，但这个时间间隔长得着实有些让人羞愧。那次是作为学生志愿者去给永川卧龙中学的初一学生上手工课，看着他们稚气未脱的脸庞，和那被夏日晒得黝黑的皮肤，我仿佛看到了童年的自我，因为我以往也是那个样貌。虽然课间嬉戏打闹，但当你在教他们学习做手工时他们那认真的模样，让人看了甚是欣慰；第三次则是上周三的真情助何埂志愿者活动，本来是无缘本次活动的，但由于身边很多同学都明白我喜欢做手工这一爱好，所以才有机会和那么多有爱心的志愿者一齐去到何埂。
何埂镇，第一次见到，就有一种亲切的感觉，因为它的样貌和我初中时的秀山县城太像了。破裂的水泥路，几座废弃的木屋，还有几家我们小时候经常去买零食的那种小商铺。可能就是因为眼前所看到的一切，我才意识到，可能还有更多地方需要人们的关怀，而此时我们要做的便是和那里的小部分中小学留守儿童谈心，从谈话中明白他们的情景和他们的需求。
当小朋友们第一次看到我们的时候，他们不敢和我们说话，甚至都不敢正眼瞧。作为一个师范生，对留守儿童这一特殊群体的情景还是有过基本的了解，所以我理解也明白他们为什么会有这样的反应。第一，孩子们对陌生人从来都是这样，爸爸妈妈会经常经过打电话的方式告诉他们要学会保护自我，不要和陌生人说话；第二，他们一向生活在没有爸爸妈妈在身边的环境中，缺少别人的关心和爱护，所以对陌生人的戒备心理很强；第三，因为他们的生活条件和学习条件不够好，当明白有人来帮忙他们的时候，心里会有一种自卑感，不好意思与人交谈。我想，可能以上都不是最好的解释，我觉得最合理的解释是，我是大姐姐，而我身旁的这两个小朋友都是男生。为了让大家都不那么尴尬，我开始问他们一些问题，比如读几年级，将来想干什么等等，用一切温暖的话语来拉近我和这些孩子之间的距离，让他们感受到我对他们的关爱。活动中，我们给孩子们分别发了一个书包和两本书（《弟子规》、《孝经》），为的就是鼓励他们好好学习，理解更多更好的知识。因为他们是留守儿童代表，所以还要让他们明白父母的良苦用心，不是父母不爱他们，而是因为爱才离开。志愿者们的演讲，让在场的孩子们都红了双眼，很多志愿者也是，因为小朋友们正在经
历的一切，我们也经历过，所以才会觉得感同身受，所以才会触及到动内心那最柔软的地方。这次活动一切都进行得都很顺利，但唯一遗憾的地方就是因为游戏环节花掉的时间太多，到最终没有能够教小朋友们做手工，可是能看到他们一张张可爱、欢喜的笑脸，一切都是值得的。
我想我以前是没能体会到志愿者的真正意义在哪，所以才想得很少，做得很少。直到这次去了何梗，亲身感受了一次，我才明白志愿者这一群体存在的根本原因。有志愿者的地方就有欢笑，有志愿者的地方就有感动，有志愿者的地方就有期望，而志愿者在的地方正是需要帮忙的地方。因为没有实践，所以不了解；因为不了解，所以没有发言权；因为没有发言权，所以我们还不明白究竟有多少需要帮忙的人。
情生何埂，是这个地方让我明白了成为一名志愿者的重要性和必要性，作为二十一世纪的年轻一代，我们要做的便是用我们一向积蓄着的力量去给需要我们的人做一些力所能及的事。志愿者，并不必须要得到别人的认可，并不必须要有一纸证书来证明你的身份。你想做，你愿意做，你便是一名志愿者。志愿者不是蜡烛，不会只是燃烧自我。是志愿者树，是一棵生长得很快的参天大树，你在为疲惫、受热的人们遮荫时，自我也理解了雨露阳光。志愿者，是一个神圣的称号，也是一个需要用一生去认真书写的名字。
服务的总结 篇4
做好课后服务工作需要我们具备很多的素质，比如良好的沟通能力、细心的管理能力、创新的思维方式等等。这段时间，虽然带来了诸多困难，但我也从中收获了许多。
在这项工作中，我们需要认真了解学生的实际情况，并根据学生的特点以及学习目标制定相应的计划。此外，我们需要利用各种方法和策略帮助学生解决问题，需要积极与家长和教师沟通，合作完成工作。
最后，我认为成功的课后服务工作需要有克服困难的韧劲、用心细致的'态度、多方位沟通的技巧。只有具备这些素质，我们才能为学生提供更专业、更优质的服务。另外，我也意识到，要做好课后服务工作，我们需要持续不断地学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的教育环境和学生需求。我们需要紧跟教育前沿的发展，学习最新的教学技术和教育理念，以提供更好的服务。
此外，在课后服务工作中，还需要注重关注学生的心理健康。近年来，学生心理健康问题越来越受到关注，这也成为了课后服务工作中不可忽视的一部分。我们需要关注学生的思想和情感状况，及时发现并帮助他们克服心理问题，让他们在健康的心态下学习和成长。
最后，课后服务工作也离不开团队的合作。在工作中，我们需要与同事紧密合作，互相支持与扶持，共同完成工作目标。同时，我们还需要与学校的师资团队保持紧密的联系和合作，共同推动学生的全面发展。
总之，课后服务工作是一项具有挑战性和意义的工作。虽然工作中会遇到各种挑战和困难，但通过不懈的努力和学习，我们一定能够为学生提供更好的服务，为他们的成长和发展做出自己的贡献。
服务的总结 篇5
经过一段时间的课后服务工作，我认为，这项工作非常重要而且具有挑战性。在这项工作中，我们需要面对的是不同程度的学生，要为每一个学生制定不同的学习计划。同时，我们也需要与学生家长保持良好的沟通，及时反馈孩子的学习情况。
总的来说，这项工作涉及到的内容非常广泛，需要我们具备较强的组织能力、沟通能力和责任心。在工作中，我所遇到的困难并不少，但通过自己的'不断努力和同事的帮助，我能够逐渐克服这些困难。
最后，我想说，课后服务工作是一项非常有意义的工作，它不仅可以帮助学生提高成绩，还可以帮助学生树立正确的学习态度，让他们在学校和生活中更好地发展。
服务的总结 篇6
从9月开始，减轻作业负担、减轻校外培训负担成为教育系统的头等大事。各级部门以最强气魄开始行动。大刀阔斧实施改革。学校教育面临着多重的压力与挑战，如果不懂清晰地看到这场改革的本质，我们将失去发展的机遇，甚至会被其他同类型学校甩下许多。
减下去的作业负担，其预留的时间如何分配才科学呢？如何灵活地开展有效的课后服务呢？传统的纸质考试、统一的集中考试将废止，教学质量监测以何种形式开展呢？如何去适应新常态？课外辅导机构从公开运行到潜行蛰伏，如何让其彻底无所遁形呢？课堂主阵地如何才能发挥更大的效益呢？这些命题，都无法绕开。倒逼我们开始痛定思痛，做出调整。
说到底，减负的核心无非就是课内增效提速，捍卫教师的职业权利，保障学生高品质的学习权，营造出健康的教育生态，回归教育的本真，给孩子们更自由的发展空间、更全面的能力培养、更愉悦的精神享受。而这一切，从学校层面说，依靠的就是教师的专业化；从社会层面说，依靠的是整个社会集体发力、共同支持；从家庭层面说，依靠的是所有家长们育人观的彻底转变。
双减政策面前，教师们的压力其实最大。无论从理念层面，还是技术层面，付出的心血和汗水将更多。已有的经验反而无效。无所适从？一脸茫然？以前，还能依靠教师的大量辅导，给学生布置大量的作业，促使其机械地练习。在反复地讲练、多次考试、强化记忆的模式中，把学生成绩提起来。但眼下，这些都行不通呢？这注定是曲折的发展道路。
学生素能测评将由灵活的形式实施，需要老师多动脑筋，多借鉴欧美国家基础教育的做法。那天，我与一位资深的教师私下交谈，一到二年级，不能组织纸笔考试。怎么去评价学生的学科素能呢？以语文学科为例，测试形式就能多样化。可采取口头背诵，评估其发音准确性、流畅性、情感性；可试着创编故事，现场讲授给大家听，评价其综合素质、语言积累、思维广度、心理素质、调动力，这种方式适合孩子们；可由家长代其录制音频，存储后进行播放，既是有效的学习资源，也是学习成果的展示；
以数学为例，口头说一说加法的算理。将思维过程说出来。以动手的拼装活动，测评其实践能力，包括算理的掌握。但是，数学测评难度有点难。尤其是计算类型，需要纸笔验算。
作业负担来自于对学科育人价值、功能等方面认识不到位，存在畸形的教学观。唯分数论并非是完全错的。分数论并不是一个贬义词，主要是考试方式过于机械化，它以固定、标准的模式，扼杀了学生的天赋和个性，导致了分数彻底窄化，只考察了浅表的知识与能力，并未全面地测评，这才是最大的症结所在。
服务的总结 篇7
创优无止境，服务无穷期
——郴州市第三人民医院优质护理示范
病区神经内科先进事迹
20xx年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。
神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。
20xx年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!
转变观念，有陪无护
开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。
神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在她们采劝正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。
对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。)
她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。
在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及时更换液体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的.，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病房弥漫着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消除殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示称赞!
改革创新，加强护理内涵建设
一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。
神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。A班上班时间为7:30～15:30，P班上班时间为15:00～23:00，N班上班时间为22:30～8:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。
二、护士分层管理，将病人责任到人
神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。
三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性
神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。(如科室护士绩效分配方案：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的P班、N班,护师P班，N班,主管护士P班、N班。)
而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
四、简化护理文书，把时间还给病人
从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。
五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质
神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。
科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，以更好更专业的为患者服务。
无逢隙服务，更进一步推进优质护理
在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量控制和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评选，树典型，学先进，更好推进优质护理服务。
护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病人就诊治疗，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断
简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。
“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的安全感增加了;通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满意度——满意度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们坚信——优质护理服务没有，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗!
服务的总结 篇8
近年来，心理健康问题越来越受到关注和重视，残疾人作为特殊群体，他们日益增长的心理康复需求也极为迫切，去年4月起镇海区残联与宁波市江北区百合心理咨询中心合作开展心理护航项目，共同推进镇海区残疾人社会心理服务体系建设。旨在为镇海区域的持证残疾人及其家庭提供全方位的“五服务”心理健康服务，筑牢残疾人心理康复防线，形成镇海区残疾人心理康复服务工作特色亮点。
一是个性化的入户心理陪护。开展入户心理陪护干预服务，目前已入户10户残疾人家庭，累计开展40次入户心理访谈。入户心理陪护根据每户的心理需求，心理康复辅导更具针对性，更贴心、更有效。通过对服务对象及其家庭的评估，采取既有同又不同的服务策略，不仅对残疾人、也对残疾人家属提供更多的情绪支持和情感照护。专业的个性化的入户访谈与其他的关怀慰问不同，能给予残疾人足够的尊重、理解和信心。
二是特色化的心理康复活动。开展心理康复服务进机构服务，让心理健康讲师和咨询师走入残疾人康复站或残疾人之家，并为每个辖区的残疾朋友单独设计团体心理辅导活动主题，目前已开展进机构心理康复团体辅导服务共计4场次，现场残疾人在活动过程中均能与心理讲师互动，还有家属主动与咨询师沟通家庭照护上的心理技巧以自身的情绪状态。每个场次的主题都各有特色，如在澥浦镇残友家园工疗站开展的是《不一样的精彩》团体心理辅导活动，招宝山街道后大街社区康复站开展了《我们都是一家人》团辅，骆驼街道南一社区康复站开展了《快乐你我他》团辅，骆驼街道怡心工疗站开展《情暖你我间》为主题的。活动通过介绍团辅规则，再以游戏、音乐、分组活动等形式让残疾朋友完全放松，开心自然地融入主题，以及共同学习一些积极情绪操作的小技巧......并为现场的残疾人家属提供心理疏导。有一位残疾朋友活动后反馈“好久好久都没有那么开心过了”。
三是专业化的驻点线下心理辅导。拥有多年专业工作经验的`心理咨询师让每一位来访的残疾朋友和残疾儿童的家长们都感到有收获。目前已在镇海区残联的心理咨询室开展定期驻点服务累计9次，每次均有2—3人次的残疾人朋友通过提前预约，就能享受到面对面、一对一的私密性专业化的心理辅导服务。
四是便捷化的线上心理辅导。让心理服务技能的相关知识通过远程的方式得到分享，促使基层残疾人工作者通过即时性的学习，将知识传播出去，并运用在实际残疾人工作中。目前已开展线上微信群心理辅导服务12次。建立了镇海区残疾人心理护航项目微信群，由百合心理专职心理咨询师对有心理康复需求的残疾人提供便捷的线上心理辅导、以及不定期推送线上心理辅导服务。
心理护航工作凭借个性化、特色化、专业化、便捷化的心理辅导，得到了残疾人及其家属的高度认可。镇海区残联将继续关爱残疾人的心理健康，以春风化雨、润物细无声的用心服务，疏导残疾人的心理困扰，维护和推进镇海区残疾人朋友的身心健康水平，助力推进镇海区残疾人社会心理服务体系建设，逐步形成镇海区残疾人心理健康服务工作特色，助力残疾人健康事业的发展。
服务的总结 篇9
经过整整一周的劳动，让我体会到了劳动的伟大和必须。也深刻体会到劳动的光荣和好逸恶劳的可耻，当然还有劳动的不容易。也让我变得拘束自己的行为，以保持卫生为荣，以乱扔垃圾等破坏卫生的行为为耻。
这次劳动的实践，通过以小组为单位，每天在班长和组长的带领下，将任务分配后，大家一起协力完成的。在这一周劳动期间，我们每天从事的是将所划分区域打扫干净，比如扫垃圾，清理树下的枯叶子和干树枝等。不凑巧的是这周降温了，大风忽忽的刮，但是我们组还是积极的认真打扫着，因为大家心里都奔着一个目标就是赶紧打扫干净，完成所分配的任务。
为期一周的大学公益劳动结束了，然而在我的心里它却已经成为我大学四年期间十分珍贵的一段快乐时光。这不仅仅是一次劳动，而是同学们对我们的大学的一份发自内心的反省与感恩。四年的学习生活，四年的做人做事，我们的大学给予了我们太多太多。我们这一周的劳动更多的是在回馈我们的校园，回报一直以来为我们服务的老师和后勤保洁人员。
可能很多同学不屑于做这样的小事，总想做一番轰轰烈烈的大事。其实做什么事都需要脚踏实地，需要把每个细节做好。没有在每件事情上的认真负责精神，任何事情都不会办好。古话说“一屋不扫，何以扫天下”吗？我们要培养的就是这种做事情干工作的良好品质。这对我们以后的工作是大有裨益的，也正是学校安排公益劳动的目的之一。
这次的集体义务劳动，还使我体会到了集体的力量、集体的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。老师有意识地组织了我们去参加力所能及的义务劳动，让我们对劳动有一个更深入的认识，让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动的光荣，让我们重视劳动，重视自己的劳动成果。义务劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。
作为即将踏入社会还未毕业的我们，这一星期的劳动也让我们更加明白了学会独立的重要性，增强了我们对社会的认识。不管怎么样，学校组织这样的公益劳动我相信这对我们以后在社会上的发展也是有好处的。
服务的总结 篇10
20xx年X月X日，伴随着冬日的严寒，暖暖的春运志愿者活动在志愿者们的铮铮誓言中拉开了序幕。开封市志愿者协会自20xx年组织春运志愿者活动，这已是第四个年头了。本次春运志愿者活动，开封市志愿者协会共20人次参与，主要服务内容：为出入车站旅客提供指引服务，帮助行动不便的旅客搬运行李，协助车站工作人员维持秩序，打扫车站候车大厅环境卫生等。
现对本次活动总结如下：
一、活动准备工作
1、发布公告，招募志愿者
通过在户外公益、星火燎原等QQ群发布活动公告，本次活动共招募志愿者15人。
2、参加培训，有的放矢
本次志愿者活动，火车站给予了集中培训，为更好的服务春运提供了可靠的保证。
二、活动开展
1、启动仪式
2月4日，我协会志愿者同火车站志愿者、大学志愿者参加了春运志愿者活动启动仪式。
2、活动安排及开展
本着旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的'宗旨，开封市志愿者协会共分两个小组：一个小组在候车大厅负责候车大厅的环境卫生及秩序，一个小组负责候车大厅外部及出站口的环境卫生及出站旅客的引导。由于春运自2月4日一直持续40天，开封市志愿者协会号召志愿者持续服务春运，直至春运结束。
服务的总结 篇11
双减政策对学校和老师提出了更高的要求，学校和老师必须努力适应新的要求。就语文来说，只有加强教师培训，更新教育观念、方法、评价方式，提高课堂教学质量、课后作业的品质，学生的负担才会真正的减轻。
提高课堂教学质量，作业要减负，先得在课堂上弄明白。要提前备课，集体研讨，改变教学形式，形成一套有效的教学设计、课件。同时，教研组的各位成员也要分工开发阅读教材，开出系列化的阅读导读课，配套的背诵、习字练习，这样面向全体的规范化、个性化、配套化的设计才能真正的全面提高课堂质量。
提高课堂效率。比如语文学科的作业总是机械性抄写的多，作为语文老师，要在充分调研学生的基础上，针对学情教学，带领学生提前预习，紧扣教学目标，课堂抓能力训练，扎实的提高语文课堂教学的效率，让学生课后能轻轻松松地做作业。
减轻学生的作业负担，首先要培养学生良好的作业习惯，先复习，再写作业，作业必须在规定时间内完成。同时，每级教师要集体研讨作业布置。不要杜绝无效作业，分层布置作业，课后服务巩固时能够精准的练习，可以做到面批面改，学生也就不会觉得作业难、作业多了。
更重要的是要培养学生自律、高效的意识。我们将共同努力，引导孩子在校自觉自律地完成学习任务，然后同时也要德智体美劳共同发展，让学生在学校快乐学习，在家快乐成长。
服务的总结 篇12
今年4月是全国第28个爱国卫生月和我省第20个健康教育宣传月。我局围绕今年开展爱国卫生月和健康教育宣传月活动的总体要求，广泛宣传爱国卫生工作，重点做好春夏季除害防病工作，推进健康教育和健康促进工作实施一系列城乡环境整治行动。现将活动情况汇报如下：
一、领导重视，认识到位，精心组织抓落实
我局紧紧围绕此次爱国卫生和健康宣传月活动的主题要求，迅速行动，召开专门会议，专题研究和部署此次文广新系统范围内的爱国卫生和健康宣传月活动，并确立了“加强领导、提高认识，分片包干、层层负责，人人动手、消灭死角，总体推进、重点突破”的工作机制，切实把此次活动的目的和意义传达下去。通过健全组织网络一级抓一级，明确了要求和责任，有效地保证了活动的顺利开展。
二、加强健康宣传教育，提高卫生意识
我局结合党员干部创先争优活动、党员义工宣传活动等有利契机，及时组织开展多种形式的宣传发动工作。开展健康教育活动，是提高党员干部整体素质、加强社会主义精神文明建设的一项重要措施。今年以来，我局一如既往地开展卫生知识宣传普及工作，并通过集中学习、培训、讲座等活动，让全体同志更深入地了解卫生健康知识，掌握基本卫生常识，不断提高自我保健能力。
三、抓好爱国卫生月活动，加大环境整治力度
为了不断深入推进爱卫工作，进一步改善环境卫生状况，创造优美整洁的生活环境，我局认真贯彻有关文件精神，在总结往年相关活动经验的.基础上，结合我局实际制定实施方案，精心组织，广泛宣传，动员广大党员干部积极参与此项活动。一是加强卫生基础设施的添置配备，购买了毛巾、肥皂、拖把等必备卫生用品。二是积极开展爱卫活动，除对办公室环境卫生实行每日清扫外，认真完成爱卫办的其他爱卫工作。三是根据本单位工作特点，进行除四害消杀工作。
四、发挥职能优势，搞好法制宣传
为了将爱国卫生工作真正落到实处，增强广大群众和党员干部爱护环境的意识，我局充分利用职能优势，广泛开展卫生宣传工作。一是积极加大与爱国卫生工作有关的知识宣传。二是积极组织党员干部参加爱国卫生宣传月等活动，抓好经常性宣传和教育，不断强化爱卫意识、健康意识和社会公德意识。三是建立长效性宣传机制，大力宣传爱国卫生工作的可持续性、长久性，确保这项活动能够不断地开展下去。
今年，我局严格按照市爱卫办的要求，全面落实了各项工作任务，并取得了一定的成绩，我们将继续努力，发扬成绩，克服不足，创新做法，为打造整洁、卫生、文明、优美的人居环境做出应有的贡献。
服务的总结 篇13
为积极响应市委、市政府关于“倡导全民阅读，构建书香洛阳”工作号召，吉利区图书馆以“推广全民阅读构建书香吉利”为主题，精心策划，周密组织，开展了一系列服务宣传周活动。
一、吉利区图书馆利用电子屏广泛推广宣传。
服务宣传周期间，图书馆利用电子屏滚动播放标语，在图书馆大楼前发放宣传资料，广泛宣传图书馆的服务职能、《公共图书馆法》和馆藏数字资源，大力营造图书馆服务宣传周活动氛围，以吸引更多人走进图书馆，感受书香魅力。
二、馆内开展亲子阅读、电影放映、欢乐六一等形式多样的读者活动。
1、5月26日下午，少儿借阅室组织开展亲子阅读活动。亲子阅读，是一种能给孩子带来无限乐趣的活动，同时给家长和孩子带来愉快的精神享受和情感交流。亲子阅读可以培养孩子的阅读兴趣，使孩子受益终身。通过此次活动，希望能让更多忙碌的父母抽出时间陪伴孩子，让孩子在阅读中快乐成长。
2、5月27日下午，图书馆自修室组织开展电影放映——科学探索。放映了两个科学类短片，气球为什么用火烧不坏和杯子为什么能把气球吸进去，以此培养孩子们热爱科学的兴趣，孩子们看的津津有味，有两个稍大的孩子还积极发言。
3、为了进一步推进图书馆书香文化建设，让少年儿童度过一个快乐、文明、有意义的`“六一儿童节”，图书馆以“六一欢乐童年，尽在趣味书屋”为主题，开展绘本讲读活动，给孩子们分享了《木偶奇遇记》。以此激发少儿的读书兴趣，并鼓励他们要热爱学习、热爱阅读。
三、举办书香吉利·声悦家园第五期诵读活动。
5月30日下午，吉利区图书馆20xx年“书香吉利·声悦家园”第五期诵读活动在一楼多功能厅内举行，本期诵读活动的主题是“青春赞歌”。青春是一首诗，活泼是音步，幻想是美丽的翅膀;青春是一幅画，神奇是色彩，天真是素朴的图样;青春是一首歌，自由是音符，希望是飞翔的乐章。伴随着悠扬的音乐，《青春赞歌》、《飞扬的青春》、《坚守岗位奉献青春》《难忘的青春》……一篇篇或激扬，或深情，或难忘的青春赞歌在大厅回响。
四、利用图书馆微信公众号开展“图书馆服务宣传周”主题宣传活动。
为了让更多人了解并参与服务宣传周活动，图书馆通过微信公众号平台发布“20xx年吉利区图书馆服务宣传周系列活动”。
五、图书馆流动服务车深入部队、学校、社区等开展形式多样的服务宣传周活动。
1、5月28日下午，吉利区图书馆的流动服务车来到西霞院武警六中队，为部队官兵送去精心挑选的200册文学类、历史类、军事类等书籍。从20xx年起，吉利区图书馆开始对西霞院六中队进行文化服务，今后还将定期持续进行。
2、5月28日下午，吉利区图书馆的工作人员来到阳光小学，为学校分馆带来带来精心挑选的100本生动有趣的学生读物，作为分馆的第三批图书。新书一到，学生们便纷纷上前挑选自己喜欢的书籍，看的津津有味。
3、5月29日上午，吉利区图书馆联合区科协、科工委开展科普知识进社区活动在康乐社区举行。活动通过设立咨询台、展板展示、现场咨询等形式，同时发放图书馆宣传资料、健康生活、实用健康小常识、用科学终结网络“流言”、科技热点关键词、应急手册等方面的科普书籍和宣传页，宣传全民阅读，普及辖区居民的科普知识，丰富他们的精神文化生活。
4、5月30日上午，吉利区图书馆联合区科协、科工委开展“服务宣传周”和“科技活动周”宣传活动。活动在图书馆楼前康乐路上举行，通过设立咨询台、展板展示、现场咨询等形式，同时向过往行人发放图书馆宣传资料、健康生活、实用健康小常识、用科学终结网络“流言”、科技热点关键词、读懂“互联网+”、应急手册等方面的科普书籍和宣传页，宣传科学知识，推动全民阅读。
5、为进一步扩大宣传“图书馆服务宣传周”，扩大图书馆的影响力，6月1日下午，吉利区图书馆流动服务车载着宣传周标语横幅，围绕吉利区各条主干道进行了两个小时的全区宣传。
为期一周的“20xx年图书馆服务宣传周”活动，围绕“推广全民阅读，构建书香吉利”这一主题，活动形式多样、内容精彩纷呈，社会反响良好，有效地扩大了图书馆的知名度和社会影响力，提高了广大群众读书热情，对提高全民阅读率，营造多读书、读好书的社会氛围，起到了积极的推动作用。
服务的总结 篇14
众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年业绩的的分析报告总结：
一、售后的经营状况
20xx年售后的年终任务是xx万，截止20xx年x月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的'物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为x人，员工为xx人，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
四、所存问题及下一年的工作计划
1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着售后部的形象，所以我们必为售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
3、从营销策略上，上一年售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
7、面对xx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
服务的总结 篇15
这次跟着大部队去了农村做志愿者活动，其实在这次志愿者活动之前，这段时间我原本是想去兼职赚钱的。但是后来想一想，其实做一些更有意义的事情会更加的充实我们的大学生活，所以反复纠结之后，我还是选择跟随院里的老师和同学们去了农村学校捐书。经历了这一次志愿者活动之后，让我对教育、对学习都有了一些不一样的看法了，我想这或许也是我的一次成长和收获吧！
这次我们坐大巴，带着学校同学们捐的书籍去了xx乡镇，这个乡镇地理位置很偏，但是学校也不少，零零散散差不多也有三个学校的样子。我们一开始去了一家比较近的小学，和校长交流了之后，校长对我们的举动感到非常的'暖心，当时孩子们正在上课，我们的大巴停在学校外面的马路上非常的显眼，下课之后，果然一些学生发现了大巴车，然后纷纷过去看。后来我们去搬书的时候，很多学生都过来帮忙，有的学生看到这么多的书开心的手舞足蹈。他们脸上洋溢的笑容让我感到了温暖。原来做公益是这么一件快乐的事情啊，既帮助到了别人，也让自己收获了一份温暖，真的是非常值得的一件事情。
后来我们又陆陆续续去了其他的两个学校，学校里的孩子们大都是非常的开心的，看到了这么多的书放进各自的班级图书角的时候，我感受到了他们的满足和感恩。还记得有一个小女孩让我印象非常的深刻，当时我们就要走的时候，我由于忘拿了一件衣服，赶回去拿的时候，那个小女孩给我送了出来，她笑眯眯的将衣服放到我的手里，咧着嘴角跟我说了一声谢谢姐姐！我当时心都暖化了，这个女孩子，那么的简简单单，又真真诚诚。
后来离开之后，其实我也非常的不舍，虽然这次在送书的过程中很少和孩子们有什么接触和了解，但其实我知道他们需要这样的帮助，这个社会上还有更多的学校需要我们这样的热心。书籍是一件永远可以传达力量的事情。
作为新一代大学生，我们理当传承这一种力量，让更多知识的力量流入广阔的大地，让更多的温暖去笼罩这个社会，只有这样，我们才能够真正的担当起一名志愿者的责任，才能让这个原本孤单的世界变得团结且友好！
服务的总结 篇16
工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。
这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。
7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。
一、 修车时间， 控制在自己可以控制的范围内， 无法确定时间的时候， 把原因告诉客户， 车有什么进展，随时与客户沟通 二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉 客户会控制在一定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹； 整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。
三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部 位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。
四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维 修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是保护自己。
五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。
一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。